“感谢民政局领导多年来对我的关心，帮助我解决了很多生活上的实际困难，我愿意息访息诉……”近日，一位80多岁的老人专程赶到市民政局，将一面写着“真心为民办实事，情系百姓解民忧”的锦旗送到该局工作人员手中。
老人名叫李友义，现年85岁，是灶市街街道花石村村民，系60年代精简退职职工，享受了精简退职生活救济。两年前，老人曾多次到民政部门反映，要求提高其精简退职生活救济标准，面对其不符政策的诉求，该局工作人员多次耐心地向其解释相关政策，并针对其生活困难多次进行了救助，但老人思想依然不通，仍多次写信至国、省、市等相关部门反映其诉求。
老人的信访问题一直牵动着耒阳市民政局工作人员的心，2021年，为治理重复信访、化解信访积案，该局开展了“为民办实事、百日攻百案”专项行动，局党组高度重视，结合党史学习教育，将老人信访事项纳入践行“为民办实事”活动重点内容，下决心要解决这个“骨头案”，成立了由局领导、街道、社区干部等组成的工作专班，实行“四定五包”即定任务、定包案领导、定具体承办人、定办结时限，包掌握情况、包思想转化、包矛盾化解，包教育稳控、包息访息诉，制定了化解方案、做好了帮扶化解工作。一年来，局主要领导多次入户走访，与其促膝长谈，局专班工作人员每月与老人沟通联系，定期入户走访、开展心理疏导、及时给予救助帮扶等。在工作专班的用心用情下，老人心结终于解开，表示息访息诉。（记者 袁成龙）
责编：周紫红
来源：耒阳市融媒体中心
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